Un duo dinamico per ascoltare le vostre esigenze

Nacira El Merjani e Patrick Bleich costituiscono il team di supporto ai partecipanti della piattaforma Specchio-COVID19. Ogni giorno rispondono alle domande dei partecipanti, prenotano gli appuntamenti per i test sierologici, forniscono indicazioni e rassicurazioni e molto altro ancora.

Ecco uno sguardo al loro lavoro quotidiano.

Una macchina ben oliata

La giornata inizia sempre con gli stessi rituali. Controllare le segreterie telefoniche, aprire One Doc (il software per la prenotazione degli appuntamenti), prendere una buona tazza di caffè ed essere pronti a rispondere alle prime chiamate.

Poi è il momento di leggere i messaggi che i partecipanti hanno ricevuto tramite la piattaforma dal giorno precedente. L'obiettivo è leggerli e poi ordinarli in modo da rispondere il più rapidamente possibile, in base al grado di urgenza. È inoltre necessario identificare quali messaggi devono essere inoltrati agli esperti per fornire una risposta più precisa e utile possibile. Per domande mediche specifiche, ad esempio, il medico del team fornirà assistenza. Lo stesso vale per le domande di carattere tecnico, per le quali sarà chiamato in causa il data manager.

Adattamento continuo

"All'inizio della pandemia eravamo tutti alle prime armi, noi stessi e i partecipanti. Abbiamo partecipato a regolari riunioni interne con la prof.ssa Silvia Stringhini, responsabile dell'Unità di Epidemiologia. dell'Unità di Epidemiologia della Popolazione (UEP) presso l'HUGha spiegato Nacira. Ancora oggi, questi incontri si tengono regolarmente per tenersi aggiornati sugli ultimi sviluppi e per discutere le domande più frequenti dei partecipanti, in modo da poter aiutare al meglio le persone. "Il nostro ruolo spesso va oltre il fissare appuntamenti o rispondere a domande sulla piattaforma. Le persone si preoccupano o chiedono consigli sulla malattia. Dobbiamo essere in grado di rispondere o di reindirizzarle correttamente, ad esempio verso il loro medico o verso la linea diretta COVID-19 del Cantone. È una responsabilità!" sottolinea Patrick. Uno dei messaggi chiave emersi dalle discussioni è che, indipendentemente dai risultati sierologici o dallo stato di vaccinazione, le misure di barriera devono continuare a essere applicate.

Dobbiamo quindi adattarci regolarmente per rispondere alle esigenze dei partecipanti, ma anche al nostro modo di lavorare". L'UEP si è letteralmente trasformata per far progredire le conoscenze sulla COVID-19 a Ginevra. È stato in grado di evolvere il suo modo di lavorare nel corso delle settimane per essere sempre più efficace. Nacira e Patrick sono coinvolti in questi cambiamenti dal punto di vista logistico, informatico e organizzativo. Come dice Nacira con un sorriso, "stiamo diventando una versione migliore di noi stessi".

Abbiamo stretto un legame con alcuni dei partecipanti con cui siamo stati in contatto fin dall'inizio, e tutti questi scambi sono stati ricchi, a dimostrazione della complessità di questa pandemia.

Ricchi scambi

È passato un anno dal lancio del primo studio (SEROCoV-POP) e 7 mesi dall'attivazione della piattaforma Specchio-COVD19. "Abbiamo creato un legame con alcuni dei partecipanti con cui siamo stati in contatto fin dall'inizio, e tutti questi scambi sono ricchi e mostrano la complessità di questa pandemia", spiega Nacira, che si rallegra quando qualcuno trova il tempo di scherzare. Orgogliosi di essere al centro della lotta contro la Covid-19, i nostri coniugi sono in prima linea, ascoltando e percependo le impressioni e i bisogni della popolazione in questo periodo senza precedenti. Anche quando alcune persone sono infelici, la loro empatia è inesauribile. La cosa più importante per loro è non dire mai "non lo sappiamo"!

• Se avete domande, non dimenticate di consultare la pagina delle FAQ, che viene aggiornata regolarmente.